卫星直播中心“更换加密卡”业务办理流程

河南宜阳户户通

关于取消直播卫星户户通用户管理系统整省工号、扶贫工号、零售工号“更换加密卡”功能的通知2018-04-10 卫星直播中心客户服务

卫星直播中心“更换加密卡”业务办理流程

单个用户需要办理更换加密卡业务的，可通过中心微信公众号进行办理。

一、办理流程

1、工号持有人关注卫星直播中心微信公众号。关注方法如下：扫描官方网站（www.huhutv.com.cn）首页右侧的二维码并关注；或在微信公众号中搜索chinadth并关注。

2、进入中心微信公众号，点击“客服服务”，选择“人工服务”并点击后，进入办理界面。与微信客服人员建立联系后，工号持有人提供自己所持有的工号及绑定的手机号码。

3、微信客服人员向工号持有人发送以下提示信息：“根据您的要求，我们将为您更换损坏加密卡，请首先将新、旧加密上（新）下（旧）摆放拍摄清晰照片发给我们，并提供用户准确的姓名、电话、地址，稍后我将为您进行更换加密卡操作，并通知您完成操作，请尽快完成安装开通。注意：更换后旧加密卡将无法再使用”。

4、工号持有人通过微信发送清晰的上（新）下（旧）摆放的加密卡照片。

5、工号持有人提供用户准确信息（姓名、电话、地址）。

6、微信客服人员在用户管理系统根据旧加密卡卡号找到用户，核对并修改用户相关信息。

7、微信客服人员执行“更换加密卡”操作。

二、注意事项

    1、进行“更换加密卡”操作时，请确认直播卫星接收设施对星正确、线缆连接正常，机顶盒处于开机状态，且新加密卡正确插入机顶盒卡槽中。

2、被更换下的加密卡在操作完成后将无法再次使用。

3、在日常维修中，加密卡和机顶盒应分开更换，遇有故障时仅需要更换故障的加密卡或机顶盒即可，不需要整套更换。

房县户户通

这个有点麻烦，是避免了免定位。

荣昌户户通01

我在做广电招标户户通售后 他们拿来的机子就没有加密卡 用户的机子坏了的就只换机顶盒 不换卡 而我们卖的机子一旦坏了都是机 卡一起换

衡阳县户户通

加密卡损坏的机率的确是相当的小，按照直播中心通知是必须要有旧加密卡在场才能替换加密卡，但有一种情况就是用户家中机顶盒被小孩或是某些原因造成原加密卡弄丢了，找不回了，像这样又该怎么办呢？希望能兼顾这个情况。