近期陆续有部分客户反馈以前正常收看的产品突然出现E06或E04错误提示，然后对这种机子既不能销户也不能开户，或者根本就查询不到状态，这种现象基本上就可以确认为是被直播中心“集中清卡”的产品。

   当你们收到客户退货后必须对这类产品进行检测确认是否为“集中清卡”，方法如下：
一、先查工号确认这台机子是否开户或是用哪个工号开的户,然后进行第二步!
二、用刚查询的机了的相关号去网站开户，看是否能开，如果不能开户并提示“查不到终端信息”就可确认为是“集中清卡”的产品。
    经确认为是“集中清卡”的产品，因直播中心一直存在误清、误判的现象，申诉多次无果的情况下，我们厂家只能站出来承担这个损失（因集中清卡的产品是没有任何办法处理的，进了直播中心的黑名单，这个机子和卡就只能报废）给大家换新的机子（只更换接收机，CA卡是可以使用的），但为了规避部分客户趁机将手中一些其他原因造成的不能销户的产品也退回公司，公司决定每更换一台“集中清卡”的产品收费10元。并要求各位在退回时必须单独打包并在外包装上注明“集中清卡”产品。请大家严格按照要求操作，否则我们不再理会各位手中“集中清卡”的产品,后果自负！

常规机售后原则：
    由于近来客户对于处处通产品售后服务规范的不重视和户户通产业环境的一些变化，导致现今退换货情况十分混乱，速度较慢的局面，现就售后服务规范的几个重点作再次强调。
1、 特别强调：售后产品，只能是空机或空卡。
2、 货物清单：务必在货物打包时书写并放置清单，内容务必包含 发货客户姓名，联系方式，发货日期，本批返货的货物品名及 数量，本批货物总件数，如果没有按要求书写清单，货物出现
差缺，由发货人自行承担相应损失！
3、外纸箱标注数量：外纸箱不宜过大，大约装20台机子左右大小 。必须在外纸箱上盖上注明客户所在地，客户姓名，本箱货物 品名及数量。
4、 配件：只能退回本公司的已经坏掉的遥控并单独打包，其他遥 控器一律原物返回，对多次退回的非本公司产品，我们将作没 收处理！AV线艰决不做售后。
5、 开户只能用我公司提供的工号进行开户，对用其他工号所开的 产品，我们艰决不管，售后自理！
6、再次强调，退货必须是已经替换销户的空机，公司只接受已经 替换销户的空机的售后，但凡检测到所退机子是被注册的旧机 ，无论什么原因都会无条件退还给客户。允许少量已损坏的且 已替换销户的智能卡退回，有效的智能卡不允许退回。
7、 新机被注册的售后：若有少量出厂已开户的机子，必须自行查询工号查询工号后每周周二上报售后处，待售后处替换销户解决，时间一般为上报后的48小时内回复处理结果，若实在不能解决方可退回，但必须保证是新机，并贴好标签，说明情况，否则也无条件退回。
户户通产品不等同“山寨”机，大家务必高度重视售后规则，我们已第二次下发有关的售后通知，如果你不能按我们要求来操作，那么遭受损失的一定会是违规的你！