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安装第四步上传成功后，无法进入第五步 |
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| 一、故障原因： 1.机顶盒相关数据已经发送到用户管理系统，但开户信息与实际发送信息不匹配，也就是说该机顶盒上传的位置信息属于跨县安装或跨省安装，也可能是基站不匹配G网 。 |
| 二、解决方法： 让卖家登录户户通用户管理系统，输入卖家的工号和密码，查看该机顶盒的设备状态。 |
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| 如上图所示： 1.设备状态如果显示“正常”或“基站匹配#”，说明该机顶盒已经正常授权，但因为系统问题，机顶盒暂时没有收到授权指令，这种情况只需重新开机顶盒等待或拨打4000166666人工客服，请求重新发送授权指令即可。 2.设备状态如果显示“跨县安装”或“跨省安装”，说明开户地址与机顶盒实际安装地址严重不符，已经实行县域白名单的省份，需要本县工号开户，才能在本县安装。 3.设备状态如果显示“基站不匹配G网”，说明该省已经实行白名单，开户地址和实际安装地址不符，要精确匹配到村，才能授权。 4.设备状态如果显示“进城安装”，说明实际安装地址在城市或该地能搜到城市基站，如果实际安装地址实际在农村或城市边缘，可把机顶盒挪到距离城市更远方向但不能距离实际要收看地址2公里的位置进行授权，如果能授权，授权后再拿到实际需要收看的地址，这样既可以避免接收到城市基站，又不会因为距离太远显示位置信息改变。 |
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| 正常流程电视安装画面进行到第五步，机顶盒才是授权成功。这时的设备状态应该是“正常”或“基站匹配”。 |
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