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标题: 宽宏户户通 [打印本页]

作者: zhang23337 时间: 2022-5-1 22:19
标题: 宽宏户户通
今天安装1台宽宏高清户户通，第4步完成出节目后，客户按遥控器换了几次台，结果卡机了！关机再开，又卡开机这里了，半天变不过来！只好换了另一个机子！不知道是什么原因？

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作者: 冯康 时间: 2022-5-2 05:51
说明宽宏四代机顶盒，有点小问题，系统有问题，

作者: 158316 时间: 2022-5-2 07:55
【故障机管理】的目标是尽快恢复正常的服务运营，将故障机对业务所造成的负面影响降到最低，从而确保满足事先与业务客户之间所约定的服务级别的目标和服务级别质量。

作者: 158316 时间: 2022-5-2 07:58

158316 发表于 2022-5-2 07:55
【故障机管理】的目标是尽快恢复正常的服务运营，将故障机对业务所造成的负面影响降到最低，从而确保满足事 ...

故障机鉴定后，在故障机后背板的铭牌上，按故障机划分等级标准，打上其实际等级的印章。（A等、B等或C等）在保修卡上必须打上“整机保修两年，外观不保修，不退货”的印章

作者: 158316 时间: 2022-5-2 08:00

158316 发表于 2022-5-2 07:58
故障机鉴定后，在故障机后背板的铭牌上，按故障机划分等级标准，打上其实际等级的印章。（A等、B等或C等 ...

故障机需在修复至主要性能达标后方能正常销售

作者: 158316 时间: 2022-5-2 08:02

158316 发表于 2022-5-2 08:00
故障机需在修复至主要性能达标后方能正常销售

根据您的描述【今天安装1台宽宏高清户户通，第4步完成出节目】，证明这是一台全新的北斗四代高清户户通机顶盒，并且在保修期内，机器已激活

作者: 158316 时间: 2022-5-2 08:05
【其次】第4步完成出节目后，客户按遥控器换了几次台，结果卡机了！关机再开，又卡开机这里了，半天变不过来！俗称机顶盒死机了

作者: 158316 时间: 2022-5-2 08:06

158316 发表于 2022-5-2 08:05
【其次】第4步完成出节目后，客户按遥控器换了几次台，结果卡机了！关机再开，又卡开机这里了，半天变不过 ...

全新的机顶盒死机，从维修的角度考虑，原因有两个

作者: 158316 时间: 2022-5-2 08:08
【原因一】降压稳压电源IC故障，输出电压不稳定引起的

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作者: 158316 时间: 2022-5-2 08:11

158316 发表于 2022-5-2 08:08
【原因一】降压稳压电源IC故障，输出电压不稳定引起的

【原因二】RAM运行内存故障，RAM可能存在坏记忆

作者: 158316 时间: 2022-5-2 08:13

158316 发表于 2022-5-2 08:11
【原因二】RAM运行内存故障，RAM可能存在坏记忆

RAM代表随机存取存储器和程序运行，它是运行内存

作者: 158316 时间: 2022-5-2 08:16
【重要的是】只好换了另一个机子！不知道是什么原因？

作者: 158316 时间: 2022-5-2 08:17

158316 发表于 2022-5-2 08:16
【重要的是】只好换了另一个机子！不知道是什么原因？

那么这台已激活的故障机如何处理呢？第一部就是机顶盒消户处理

作者: 158316 时间: 2022-5-2 08:21

158316 发表于 2022-5-2 08:17
那么这台已激活的故障机如何处理呢？第一部就是机顶盒消户处理

与销售商、售后部门进行了沟通联系,最终通过协调,更换新机

作者: 158316 时间: 2022-5-2 08:23

158316 发表于 2022-5-2 08:21
与销售商、售后部门进行了沟通联系,最终通过协调,更换新机

温馨提示:当遇到故障机时，不要擅自拆机维修，避免自己保修的权益受到损失

作者: 158316 时间: 2022-5-2 08:27

158316 发表于 2022-5-2 08:23
温馨提示:当遇到故障机时，不要擅自拆机维修，避免自己保修的权益受到损失

安装工师傅都说北斗四代高清户户通激活后不退不换，但是故障机除外。还有北斗四代高清户户通激活后是可以给机顶盒销户的

作者: 158316 时间: 2022-5-2 08:28

158316 发表于 2022-5-2 08:27
安装工师傅都说北斗四代高清户户通激活后不退不换，但是故障机除外。还有北斗四代高清户户通激活后是可以 ...

【故障机需在修复至主要性能达标后方能正常销售】

作者: 158316 时间: 2022-5-2 08:32

158316 发表于 2022-5-2 08:28
【故障机需在修复至主要性能达标后方能正常销售】

如果楼主您与销售商、售后部门进行了沟通联系,最终通过协调失败了。欢迎回个贴，本楼主还有下一步解决方案

作者: 158316 时间: 2022-5-2 08:33

158316 发表于 2022-5-2 08:32
如果楼主您与销售商、售后部门进行了沟通联系,最终通过协调失败了。欢迎回个贴，本楼主还有下一步解决方 ...

最后祝您生意兴隆，财源广进！

作者: 财源电子 时间: 2022-5-2 08:54
我就不明白，一层楼就可以说完的话，为啥要用这么多楼层？

作者: 运城北斗户户通 时间: 2022-5-2 09:03

财源电子发表于 2022-5-2 08:54
我就不明白，一层楼就可以说完的话，为啥要用这么多楼层？

哈哈，机子毛病

作者: 卫视先锋卓异户 时间: 2022-5-2 09:39
直接换一台新机，少说那么多废话，顾客就是上帝，经商之道，诚信赢天下，以后的结果是财源滚滚来！

作者: 158316 时间: 2022-5-2 10:05

财源电子发表于 2022-5-2 08:54
我就不明白，一层楼就可以说完的话，为啥要用这么多楼层？

【电子产品三包保修】
1、产品售出之起7内，发性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2、产品售出之起15内，发性能故障，消费者可以选择换货或修理。

作者: 158316 时间: 2022-5-2 10:07

158316 发表于 2022-5-2 10:05
【电子产品三包保修】
1、产品售出之起7内，发性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2、产品售 ...

楼主的情况是【今天安装1台宽宏高清户户通，第4步完成出节目后，客户按遥控器换了几次台，结果卡机了！关机再开，又卡开机这里了，半天变不过来！】注意是“今天安装”，也就是说北斗四代高清户户通激活后没有超过7天

作者: 158316 时间: 2022-5-2 10:11

158316 发表于 2022-5-2 10:07
楼主的情况是【今天安装1台宽宏高清户户通，第4步完成出节目后，客户按遥控器换了几次台，结果卡机了！关 ...

北斗四代高清户户通自激活之日起，出现机顶盒性能问题，可以7日换新机顶盒。超过7日只维修，不退换新机

作者: 158316 时间: 2022-5-2 10:13

158316 发表于 2022-5-2 10:11
北斗四代高清户户通自激活之日起，出现机顶盒性能问题，可以7日换新机顶盒。超过7日只维修，不退换新机

北斗四代高清户户通机顶盒安装激活和销户都是有记录的，网络是有记忆的，通过操作历史是可以查询到的

作者: 阳光家电 时间: 2022-5-2 10:46

财源电子发表于 2022-5-2 08:54
我就不明白，一层楼就可以说完的话，为啥要用这么多楼层？

大师说了我也想说的、农忙了半个月没逛论坛了、大师发表了很多楼层理论知识、有的我可以自行验证、还有的因为个人才疏学浅而无法验证、建议咱们论坛专门开辟户户通理论知识讲座板块、就请大师来做该板块版主来系统讲授这些理论知识、实际上高深的知识可以不理解、但不可以没听说、技术探索、永无止境、个人愚见观点、若有言语表达不当之处、敬请谅解、谢谢大家！@ 158316 元老大师、@尊敬的超级版主

作者: 阳光家电 时间: 2022-5-2 10:48

卫视先锋卓异户发表于 2022-5-2 09:39
直接换一台新机，少说那么多废话，顾客就是上帝，经商之道，诚信赢天下，以后的结果是财源滚滚来！

大师高见、一语道破

作者: 阳光家电 时间: 2022-5-2 10:51

运城北斗户户通发表于 2022-5-2 09:03
哈哈，机子毛病

楼主的这个问题我之前在宽宏品牌有专帖讲述、是批量性设计问题、好吧、我只能来扒坟好了、唉...

作者: 阳光家电 时间: 2022-5-2 12:00
目前就数 HD7610 的最不不稳定...

作者: 158316 时间: 2022-5-2 12:19

阳光家电发表于 2022-5-2 10:51
楼主的这个问题我之前在宽宏品牌有专帖讲述、是批量性设计问题、好吧、我只能来扒坟好了、唉...

您的帖子我学习过了，听说您这里的市级经销商说先给铺货卖、卖完再结账、质量问题一个月包退、一年包换、三年保修、由商家负责开户、免费移机、因个人原因使用不当跌落损坏、进水的、因雷雨天气不拔插头导致雷击的等返厂维修要收零件费

作者: 158316 时间: 2022-5-2 12:22

158316 发表于 2022-5-2 12:19
您的帖子我学习过了，听说您这里的市级经销商说先给铺货卖、卖完再结账、质量问题一个月包退、一年包换、 ...

本楼主质疑【质量问题一个月包退、一年包换、三年保修】是公司口头承诺的吧

作者: 158316 时间: 2022-5-2 12:24

158316 发表于 2022-5-2 12:22
本楼主质疑【质量问题一个月包退、一年包换、三年保修】是公司口头承诺的吧

【产品售后服务新三包规定】是购产品3个月内因质量问题无条件更换（人为原因除外）。
所有产品提供免费保修一年，三年内免费维修的服务

作者: 158316 时间: 2022-5-2 12:25

158316 发表于 2022-5-2 12:24
【产品售后服务新三包规定】是购产品3个月内因质量问题无条件更换（人为原因除外）。
所有产品提供免费 ...

【电子产品三包保修】 1、产品售出之起7内，发性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 2、产品售出之起15内，发性能故障，消费者可以选择换货或修理。

作者: 158316 时间: 2022-5-2 12:27

158316 发表于 2022-5-2 12:25
【电子产品三包保修】 1、产品售出之起7内，发性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 2、产品售出 ...

总结来说就是7日包退，3个月内包换，一年之内免费保修，三年内免费维修并收取更换电子元件的费用

作者: 运城北斗户户通 时间: 2022-5-2 12:34

158316 发表于 2022-5-2 12:22
本楼主质疑【质量问题一个月包退、一年包换、三年保修】是公司口头承诺的吧

哈哈

作者: 冯康 时间: 2022-5-2 13:38
宽宏三代机顶盒质量可以的，但是四代机顶盒质量不是很好

作者: 晨星电器 时间: 2022-5-2 15:10

财源电子发表于 2022-5-2 08:54
我就不明白，一层楼就可以说完的话，为啥要用这么多楼层？

刷积分和金币呢哈哈哈

作者: 晨星电器 时间: 2022-5-2 15:10

卫视先锋卓异户发表于 2022-5-2 09:39
直接换一台新机，少说那么多废话，顾客就是上帝，经商之道，诚信赢天下，以后的结果是财源滚滚来！

对肯定是没过保呢可以返回更换的

作者: 阳光家电 时间: 2022-5-2 15:42

158316 发表于 2022-5-2 12:27
总结来说就是7日包退，3个月内包换，一年之内免费保修，三年内免费维修并收取更换电子元件的费用

大师果然还是是大师、这理论分析堪称完美、如果断章取义来讲的话、也是可以这样理解的、不过现在的四代机市场总体来说还是供大于求、标清不减台、高清卖不动、CRT 的钉子户就算标清只剩央视一套一个台、也还会是没有换机意愿、大师您懂的...

作者: 阳光家电 时间: 2022-5-2 15:43

冯康发表于 2022-5-2 13:38
宽宏三代机顶盒质量可以的，但是四代机顶盒质量不是很好

大师正解、一语道破

作者: 158316 时间: 2022-5-2 15:44

阳光家电发表于 2022-5-2 10:46
大师说了我也想说的、农忙了半个月没逛论坛了、大师发表了很多楼层理论知识、有的我可以自行验证、还有的 ...

本楼主虽然才高八斗、学富五车，但还是有很多才高九斗、学富六车的后起之秀，他们技高一筹。作为元老级的要低调、低调、再低调

作者: 阳光家电 时间: 2022-5-2 16:05

158316 发表于 2022-5-2 15:44
本楼主虽然才高八斗、学富五车，但还是有很多才高九斗、学富六车的后起之秀，他们技高一筹。作为元老级的 ...

大师过谦了、实际上我们来逛论坛的目的很简单、就是要直观看帖学习各类对自己有用的知识、各抒己见、各取所需、大家来自五湖四海、萍水相逢、往日无怨、近日无仇、俗话说相逢即是缘、人嘛总是活到老、学到老、没有天生的智者、也没有天生的愚者、大家有事说事、有问题说问题、和气生财、客户自来、祝各位坛友们五一快乐、生活愉快！

作者: 158316 时间: 2022-5-2 17:17

阳光家电发表于 2022-5-2 16:05
大师过谦了、实际上我们来逛论坛的目的很简单、就是要直观看帖学习各类对自己有用的知识、各抒己见、各取 ...

本楼主感恩遇见有共同愿景和方向的坛友，

作者: 158316 时间: 2022-5-2 17:23

158316 发表于 2022-5-2 17:17
本楼主感恩遇见有共同愿景和方向的坛友，

多年的历练，本楼主将专业技能，转变为通用技能，把户户通安装工生涯行业改变成为主流行业、学科与职业。玛格丽特·米德的名言“永远不要怀疑一小群深谋远虑、身怀使命的人能够改变世界。事实上，世界就是这样改变的。”

作者: 158316 时间: 2022-5-2 17:31

158316 发表于 2022-5-2 17:23
多年的历练，本楼主将专业技能，转变为通用技能，把户户通安装工生涯行业改变成为主流行业、学科与职业。 ...

咱们这一代户户通安装工年轻就是资本，不要害怕失败，就像是排除法，错误的不合适的都验证了，剩下的就是经验。年轻如果没有大将之风，那就要折腾。俗话说得好，不作死就不会死。加油

作者: 158316 时间: 2022-5-2 17:33

158316 发表于 2022-5-2 17:31
咱们这一代户户通安装工年轻就是资本，不要害怕失败，就像是排除法，错误的不合适的都验证了，剩下的就是 ...

大家来自五湖四海、萍水相逢、往日无怨、近日无仇，相互切磋一下户户通安装与维修专业技能，也是挺好的啊

作者: zhang23337 时间: 2022-5-2 21:25

158316 发表于 2022-5-2 08:23
温馨提示:当遇到故障机时，不要擅自拆机维修，避免自己保修的权益受到损失

没有拆开机子，昨天回来开机又能正常了！是不是跟这几天下发升级指令有关系！

作者: 运城北斗户户通 时间: 2022-5-2 21:26

158316 发表于 2022-5-2 17:23
多年的历练，本楼主将专业技能，转变为通用技能，把户户通安装工生涯行业改变成为主流行业、学科与职业。 ...

说的真好

作者: 运城北斗户户通 时间: 2022-5-2 21:26

158316 发表于 2022-5-2 17:33
大家来自五湖四海、萍水相逢、往日无怨、近日无仇，相互切磋一下户户通安装与维修专业技能，也是挺好的啊

支持

作者: zhang23337 时间: 2022-5-2 21:27

158316 发表于 2022-5-2 08:27
安装工师傅都说北斗四代高清户户通激活后不退不换，但是故障机除外。还有北斗四代高清户户通激活后是可以 ...

用工号开的户，省内可以移机的，可以不销户

作者: zhang23337 时间: 2022-5-2 21:28

158316 发表于 2022-5-2 08:32
如果楼主您与销售商、售后部门进行了沟通联系,最终通过协调失败了。欢迎回个贴，本楼主还有下一步解决方 ...

先不急着换，明天装在自己家里观察一下！

作者: 运城北斗户户通 时间: 2022-5-2 21:28

zhang23337 发表于 2022-5-2 21:27
用工号开的户，省内可以移机的，可以不销户

是的

作者: zhang23337 时间: 2022-5-2 21:29

财源电子发表于 2022-5-2 08:54
我就不明白，一层楼就可以说完的话，为啥要用这么多楼层？

那样会写成小说的

作者: zhang23337 时间: 2022-5-2 21:33

卫视先锋卓异户发表于 2022-5-2 09:39
直接换一台新机，少说那么多废话，顾客就是上帝，经商之道，诚信赢天下，以后的结果是财源滚滚来！

昨天那机子科户讨价还价的，最后最低价给安装了！谁知道会出这样的事！去时带了2台同款机子！客户说要安下面那个机子！我说都是新的！谁知道竟会这样！我感觉每次遇见讨价还价的人安装机子总有不顺的时候！

作者: zhang23337 时间: 2022-5-2 21:34

卫视先锋卓异户发表于 2022-5-2 09:39
直接换一台新机，少说那么多废话，顾客就是上帝，经商之道，诚信赢天下，以后的结果是财源滚滚来！

肯定是第一时间换机子了，要不然也脱不了身啊！还好今天客户也没来电话！

作者: 运城北斗户户通 时间: 2022-5-2 21:36

zhang23337 发表于 2022-5-2 21:34
肯定是第一时间换机子了，要不然也脱不了身啊！还好今天客户也没来电话！

说明换好了

作者: 158316 时间: 2022-5-3 07:23

zhang23337 发表于 2022-5-2 21:28
先不急着换，明天装在自己家里观察一下！

如果是AMS1117稳压导致的死机。那么最有可能的愿意是客户家里电压不稳造成的

作者: 卫视先锋卓异户 时间: 2022-5-3 09:38

zhang23337 发表于 2022-5-2 21:33
昨天那机子科户讨价还价的，最后最低价给安装了！谁知道会出这样的事！去时带了2台同款机子！客户说要安 ...

说到我的心窝窝里了，凡是客户到我这里买锅讨价还价狠的人，去到客户家安装必须操一万个心，给这样的客户干活很可能不顺，试不在试，以后的处处小心，步步惊心，不然的话，钱难要！

作者: 运城北斗户户通 时间: 2022-5-3 13:09

卫视先锋卓异户发表于 2022-5-3 09:38
说到我的心窝窝里了，凡是客户到我这里买锅讨价还价狠的人，去到客户家安装必须操一万个心，给这样的客户 ...

的确如次

作者: 阳光家电 时间: 2022-5-3 13:44

158316 发表于 2022-5-2 17:23
多年的历练，本楼主将专业技能，转变为通用技能，把户户通安装工生涯行业改变成为主流行业、学科与职业。 ...

小鸡不撒尿、各有各的道、道不同则不相为谋...

作者: 阳光家电 时间: 2022-5-3 13:50

zhang23337 发表于 2022-5-2 21:25
没有拆开机子，昨天回来开机又能正常了！是不是跟这几天下发升级指令有关系！

大师试一哈把这个机子分别用吹风机加热后通电测试、然后用塑料袋包住机子放冰箱里冷冻过后再通电测试、看看机子在高低温状态下通电运行状态是否正常？我退了 2 批货后才想起来这样测试、现在没有这款机子测试了...

作者: zhang23337 时间: 2022-5-3 14:32

阳光家电发表于 2022-5-3 13:50
大师试一哈把这个机子分别用吹风机加热后通电测试、然后用塑料袋包住机子放冰箱里冷冻过后再通电测试、看 ...

不用拆开了，今天接在家里的线上一试，一切正常！电子东西，有时出个小错正常！

作者: 运城北斗户户通 时间: 2022-5-3 19:36

zhang23337 发表于 2022-5-3 14:32
不用拆开了，今天接在家里的线上一试，一切正常！电子东西，有时出个小错正常！

可能用户家电压原因，造成的

作者: 兵锅 时间: 2022-5-4 10:20
我是来看大师们高见的，

作者: 阳光家电 时间: 2022-5-4 15:47

zhang23337 发表于 2022-5-3 14:32
不用拆开了，今天接在家里的线上一试，一切正常！电子东西，有时出个小错正常！

楼主大师辛苦了、可能误解我的意思了哈、宽宏的机子有维修标贴、保修期内肯定不能乱拆、有问题可以联系经销商退货、换货、返厂维修即可、之前我这里的本地安装工同行也有遇到过楼主类似的故障现象、当时经销商说需要返厂、我们也就没有详细研究测试到底是何原因？我本意指的是用原机原包装盒整体加热 / 冷冻测试、目的是模拟检验机子在非常温环境下的首次安装通电运行状态是否是百发百中、一次成功而已、再别无其它意思了...

作者: 运城北斗户户通 时间: 2022-5-5 07:13

158316 发表于 2022-5-2 17:17
本楼主感恩遇见有共同愿景和方向的坛友，

你们真是知交，哈哈

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