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标题: 客户自身原因造成的T02故障 [打印本页]

作者: 衡阳县户户通 时间: 2017-4-8 21:03
标题: 客户自身原因造成的T02故障
半小时前一客户打电话问我他家户户通出现T02故障，无法正常收看，说昨天还好好的，电话中我告诉他一些处理方法未果，非得让我马上去看看，这么晚了（距离8.5公里），到他家检查T02故障没错，按F1信号质量明显偏低，接头未见松动（估计头有问题或方向有动过），直接上2楼阳台（锅装在2楼阳台内），原来是他把竹笋放在一个竹编的框中正好放在锅正前上方挡住了卫星信号使信号质量下降，害得我跑一趟，以此贴告诉大家出现此故障也得在电话中问清客户是不是动了位置或是在锅上放了东西挡了信号（因为是出T02，而不是提示信号中断）。

作者: wzqwangjin 时间: 2017-4-8 21:25
这是常有的事，电话问了，客户还不承认自己动了，或前方晾衣服了，方法告诉他让他先检查一下，他就是说没有问题的，还非得让去一次，真气人。

作者: 安阳县专营 时间: 2017-4-8 22:37
有些客户就这样没办法

作者: 民燕大众 时间: 2017-4-8 23:27
说多了都是眼泪，客户都说了不懂不会，还是要折腾个来回跑冤枉路，入行任命吧，能沟通好为上策。

作者: 长安家电维修 时间: 2017-4-9 07:09

这是常有的事,客户还不承认自己动了，或前方晾衣服了，方法告诉他让他先检查一下，他就是说没有问题的，还非得让去一次，真气人

作者: 积石县户户通14 时间: 2017-4-9 10:54
这种事不足为奇，有的他们自己动了锅还不承认

作者: 北斗户户通工作室 时间: 2017-4-9 11:25
很多故障都是非常简单的原因，包括有些客户只说没信号，结果却是视频没有转换过去，电视本身出现的蓝屏加“无信号”提示。
如果客户说无信号，在电话中最好让客户换一下台，问什么表现，这样可以排除许多简单的故障。

作者: 衡阳县户户通 时间: 2017-4-9 11:51

户户通工作室发表于 2017-4-9 11:25
很多故障都是非常简单的原因，包括有些客户只说没信号，结果却是视频没有转换过去，电视本身出现的蓝屏加“ ...

是的，电视出现蓝屏且提示“无信号”三个字，一般是用户未进入对应视频或者是视频信号传输线有问题或未插好，三代机顶盒未收到卫星信号是提示“信号中断”请检查等字符，和用户电话沟通时都要区分开，让其检查AV线，插头，信号源选择等，用户能自已解决最好，免走一趟，（昨晚那客户自己晒笋造成T02，电话让他检查无果，我还以为是KU头问题，害我走一趟）

作者: 锅315 时间: 2017-4-9 12:38
所以不能低价卖户户通

作者: 贵州威宁县 时间: 2017-4-9 13:45
服务态度好一点，下次还买第二个或介绍亲戚来买的。

作者: wzqwangjin 时间: 2017-4-9 14:50

衡阳县户户通发表于 2017-4-9 11:51
是的，电视出现蓝屏且提示“无信号”三个字，一般是用户未进入对应视频或者是视频信号传输线有问题或未插 ...

可不是咋的？用户认为是你装的，一切问题都是咱的错，有好多问题就不算是问题，方法告诉了很简单，就是不动弹，认为是咱的事，还回电话说他检查了好着呢。无奈我上门后就看着让他自己操作，很简单一按或一插搞好了，他自己不说话了，气人吧。

作者: wzqwangjin 时间: 2017-4-9 15:02
还有多年前遇到一个奇葩用户，那是多年前一个大锅，装好后不到一月上门五六次，次数多少不说，说的最奇葩的话就是说你按的接收机坏了。他那机子每次要按AV键的，那人年龄也不大，也很精灵，可就是每次开机就是不立即出娃娃，前一两次他没有娃娃就说你按的锅坏了，方法给他说了每次开机怎么怎么按，说了好几次，他就是乱来，不出娃娃就这里按一下，那里插一下，搞不出来就说这次接收机真的坏了，这次的接收机真的坏了.....。坏了吗？直到现在他还是看的大锅。哎，这用户我会记他一辈子的，什么人这是？

作者: 林口县户户通01 时间: 2017-4-9 17:58
很多故障都是非常简单的原因，包括有些客户只说没信号，结果却是视频没有转换过去，电视本身出现的蓝屏加“无信号”提示。
如果客户说无信有些客户就这样没办法号，在电话中最好让客户换一下台，问什么表现，这样可以排除许多简单的故障。
说多了都是眼泪，客户都说了不懂不会，还是要折腾个来回跑冤枉路，入行任命吧，能沟通好为上策

作者: 广宗县户户通 时间: 2017-4-9 18:26
过保修期后你不会整的他天天给你送钱啊？

作者: 农民知音 时间: 2017-4-9 18:55
安装工服务的是文化不高的农民，这种白跑的时候多了！

作者: 通户户 时间: 2017-4-10 07:55
装个锅子一没有信号就打电话叫去，还低价装。谁低价装谁死的快。

作者: 麻城户户通 时间: 2017-4-10 10:49
售后心态要好，客户好不一定能记住，不好哪怕一点，用户一辈了记得你。

作者: 荣汇 时间: 2017-4-10 12:23
价格卖好点，就算出一两次这类问题都没事，这类问题也不多，低价销售嘛，就活该喽。

作者: 荣昌户户通01 时间: 2017-4-10 20:43
所以说不能低价卖

作者: 天马行空 时间: 2017-4-10 21:09

贵州威宁县发表于 2017-4-9 13:45
服务态度好一点，下次还买第二个或介绍亲戚来买的。

这种情况，安装工可能都碰到过，没必要和用户理论，态度好一点，你好好和他讲清道理。你要是没有女朋友，说不定他会把女儿许配给你呢，

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