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标题: 关于户户通售后问题 [打印本页]

作者: 郑州SKD 时间: 2017-3-8 17:56
标题: 关于户户通售后问题
现在户户通的售后特别难做、个别客户自己拿着工号开户、故障机返回的时候不替空、或者不通电替空、还有就是替空后替换的机顶盒不能即使的安装定位，造成信息回退，还有就是机顶盒信息回退，卡空了，这些情况在返厂维修后，很大一部分都会造成找不到开户工号。给售后造成很大的麻烦，就这客户还说这售后不好那售后不好，售后跟不上。我想说的是，如果是自己开户的下级经销商希望你们能在向上级代理商返货之前把机顶盒真正的替换成空机，售后会跟不上吗。希望广大下级经销商们配合，

作者: 郑州SKD 时间: 2017-3-8 18:02
不知道广大代理和经销商们有同感吗

作者: 扶沟县户户通 时间: 2017-3-8 19:51
不会替空是替换的机顶盒，还是卡。

作者: 郑州SKD 时间: 2017-3-8 23:13

扶沟县户户通发表于 2017-3-8 19:51
不会替空是替换的机顶盒，还是卡。

通电接信号线、先更换机顶盒、在更换加密卡、更换上的机顶盒必须即使定上位，这样才能保证替换下来的机顶盒是空的、不然到时间就会信息回退，那样就更麻烦

作者: 郑州SKD 时间: 2017-3-10 08:18

扶沟县户户通发表于 2017-3-8 19:51
不会替空是替换的机顶盒，还是卡。

两个都得替空、先更换机顶盒、再换卡；

作者: jo7664204 时间: 2017-3-10 13:30

郑州SKD 发表于 2017-3-8 18:02
不知道广大代理和经销商们有同感吗

宽宏的厂家要求清空
但奥歌的我清空了，代理商还要让我补钱啊说是不能清空

作者: 郑州SKD 时间: 2017-3-10 14:59

jo7664204 发表于 2017-3-10 13:30
宽宏的厂家要求清空
但奥歌的我清空了，代理商还要让我补钱啊说是不能清空

正规的都得清空、因为有些机顶盒返厂是需要更换模块的、不清空的话、到时候定不上位的、还得清空、那时候更麻烦

作者: 翼城户户通专营 时间: 2017-3-10 15:17
同感啊售后难做啊

作者: 郑州SKD 时间: 2017-3-10 15:20

翼城户户通专营发表于 2017-3-10 15:17
同感啊售后难做啊

现在得求着下面客户、给他们要工号自己在这一台台的替空、

作者: 农民知音 时间: 2017-3-10 19:43

郑州SKD 发表于 2017-3-10 14:59
正规的都得清空、因为有些机顶盒返厂是需要更换模块的、不清空的话、到时候定不上位的、还得清空、那时候 ...

如何清空开过户的卡（没有安装的新机）？能转到另一新机！

作者: 郑州SKD 时间: 2017-3-11 14:14

农民知音发表于 2017-3-10 19:43
如何清空开过户的卡（没有安装的新机）？能转到另一新机！

先用工号查出来旧机顶盒、

作者: 吐鲁番户户通 时间: 2017-3-13 17:30
赞成楼上观点

作者: 安阳县专营 时间: 2017-3-13 17:50
替空、先更换机顶盒、再换卡；

作者: 沈丘县户户通A 时间: 2017-3-13 18:19
问下楼主，替空接收机，先替换机顶盒或是智能卡，有区别吗？

作者: 东明县0007 时间: 2017-3-13 18:42
接到返回来的机器，要先挨个查一下问题，不然给自己带来好多麻烦，弄的大家都没意思，我经过几次这样的情况了

作者: 天马行空 时间: 2017-3-13 19:01
整机不能显示任何字符，电源板正常，主板可能坏了？和没通电一样，咋替空啊？

作者: 郭松聚 时间: 2017-3-13 19:41
天马行空说的正确，机子不能正常工作了咋替空，正常了谁闲的没事找事做。

作者: 麻城户户通 时间: 2017-3-13 20:00
在故障机通电时，先替换新机器，再用新机智能替换，就可正常清空

作者: 荔城县安装 时间: 2017-3-13 20:41
重在沟通，沟通又没好说明，上级跟下级建个微信群，疑似类推，有什么信息转发微信群为好

作者: PANDA2017 时间: 2017-3-14 13:53
做这生意的素质相差太大。

作者: 郑州SKD 时间: 2017-3-18 14:54

天马行空发表于 2017-3-13 19:01
整机不能显示任何字符，电源板正常，主板可能坏了？和没通电一样，咋替空啊？

可以那一台好的机器、把坏的机器卡插进去、然后再替空，

作者: 郑州SKD 时间: 2017-3-18 14:57

荔城县安装发表于 2017-3-13 20:41
重在沟通，沟通又没好说明，上级跟下级建个微信群，疑似类推，有什么信息转发微信群为好

有工号的客户都有交代、他们替是替空了，但是不能及时的定位，信息一回退、更麻烦，有的信息回退退的是卡，这还好点，能找到开户工号，如果是机器回退、卡不会退、就更麻烦

作者: 郑州SKD 时间: 2017-3-18 14:58

郭松聚发表于 2017-3-13 19:41
天马行空说的正确，机子不能正常工作了咋替空，正常了谁闲的没事找事做。

用一台好的机器、把坏的机器卡放进去就可以替空了

作者: 福建龙岩新罗户户通 时间: 2017-3-18 15:02
顶一个，我们的一直都是替空的

作者: 郑州SKD 时间: 2017-3-18 15:03

东明县0007 发表于 2017-3-13 18:42
接到返回来的机器，要先挨个查一下问题，不然给自己带来好多麻烦，弄的大家都没意思，我经过几次这样的情况 ...

本省的还好一点、在售后这里都可以试好的、但是外省的在就不好处理了，定不了位，只能在15天以内安装上去‘不然信息回退就更不好处理’，所以说外省的是自己开户的，尽量在返货的时候确定返的是空机，这样大家都方便，而且售后也能跟的上，你说对吗？

作者: 郑州SKD 时间: 2017-3-18 15:14

沈丘县户户通A 发表于 2017-3-13 18:19
问下楼主，替空接收机，先替换机顶盒或是智能卡，有区别吗？

有区别、先换卡容易出现异常3，因为换卡的话他会自动给机顶盒授权、即使你不装手机卡

作者: 吐鲁番户户通 时间: 2017-3-18 15:20
反正我的都是替空的

作者: 郑州SKD 时间: 2017-3-18 15:20

新人008 发表于 2017-3-18 15:02
顶一个，我们的一直都是替空的

这样非常好、上家也不至于难做售后、下家也能及时收到返货，何乐而不为哪

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