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标题: 诚心问一句，你能为他做什么售后？ [打印本页]

作者: 北湾户户通专营 时间: 2017-7-10 12:06
标题: 诚心问一句，你能为他做什么售后？
户户通市场今年过来，好多地方销售下降，面临市场饱和，火爆的景象已不在，销售利润快速下滑，都说低价就没售后，高价就有售后，试问一下，机器出了故障，你能为它做点什么，你能将机器起死回生？说说你的能耐，我低价售给顾客，出故障厂家经消商调换，我是商家呀，卖套户户通比我卖台小电器赚多啦，试问你们能给客人什么售后？

作者: 房县户户通 时间: 2017-7-10 12:37
说的好像有那么点道理

作者: 四龙户户通专营 时间: 2017-7-10 12:42
就是给客人一定心丸，除了厂家，真正机器坏啦，大多都朿手无策

作者: 定陶县户户通 时间: 2017-7-10 16:38
你得有动手能力电器维修经验，还有电脑处理各种各样软件故障。能处理各种模块异常和声音图像方面故障。

作者: 定陶县户户通 时间: 2017-7-10 16:41
家电维修着有故障机就不用害怕。能处理各种各样故障机器。

作者: wzqwangjin 时间: 2017-7-10 17:38
售后是一个比较复杂的话题，别说的那么简单，就一个把故障机返回到上家或厂家都有多种多样的情形。

作者: 积石县户户通14 时间: 2017-7-10 18:56

wzqwangjin 发表于 2017-7-10 17:38
售后是一个比较复杂的话题，别说的那么简单，就一个把故障机返回到上家或厂家都有多种多样的情形。

户户通出现意想不到的故障

作者: hutianpu 时间: 2017-7-10 19:05
有道理。

作者: 麻城户户通 时间: 2017-7-10 19:16
售后与利润无关，与信誉有关。售后不是为了赚钱，承诺就要做到，难道商家不在信誉。

作者: fdhcb 时间: 2017-7-10 21:18
楼主只是站在代理商的角度！利润高低无所谓，做量同样有钱赚.售后厂商一换了之，确实说得很硬气。试问楼主，如果是一线销售安装，会有各种原因如;人为或非人为导致卫星信号中断，有时还会操作不当，甚至于还有信源切换失误，有时确是高频头和机顶盒故障，用户会风疾火燎催你上门去检查，用户又远在十几公里以外。请问这些问题处理不叫做售后？不需要人力，物力，财力，和时间成本？所以我个人认为销售加安装一套应有150-200的利润，如不安装至少50-100。

作者: PANDA2017 时间: 2017-7-11 07:47
本帖最后由 PANDA2017 于 2017-7-11 07:57 编辑

别逗啦，主芯片坏了你可以给换上弄好？厂家本身提供售后服务，我们为何要画蛇添足呢，我们是搬砖的，承前启后，热心待客，为何要承搅主妇义务呢

作者: PANDA2017 时间: 2017-7-11 08:37
本帖最后由 PANDA2017 于 2017-7-11 08:49 编辑

fdhcb 发表于 2017-7-10 21:18
楼主只是站在代理商的角度！利润高低无所谓，做量同样有钱赚.售后厂商一换了之，确实说得很硬气。试问楼主 ...

收入和输出是对等关系，这属原则，直播星器材通过一代机的大肆泛滥，使用技能已被大多人掌握，好多用户只上门买器材，有时你善意的提醒和指导，他都烦，服务要适当，不要热情过头，自以为是，那样的话，你会累死，且记，不是你的事，不要包揽，专营店里那些条款也不要让他成为虚的，比如信号源切换错误，随意变动天线位置等，明码标价，让顾客心中有底，有些安装工，为了急于揽活，口头承诺太多，用户切换信号源，换个线头什么的电话上门，买个破东西，还变成了他的奴隶，服务无止境，做好本份，没规则不行，店里张贴安装服务收费细则，让顾客有章可寻，最后提醒，我们虽然是下苦的，但不是户户通行业里的奴隶，热情待客，拒绝额外不实要求。

作者: 荣汇 时间: 2017-7-12 10:00
机器故障，换机你不给运费吗，这不要成本吗，锅偏有的用户好说话有的不好说话，你不给他调吗，这也不要成本吗，信号源切换错误，也是个个用户都可用语言解决的吗，不能的话不要行动吗，难道你会为这些事在自已的店里或家里与客户干一仗吗，一切的一切，只有用行动解决，这些都要成本的，有些刚过保的机，按理可不管了，但用户找到你怎办，全是钱。

作者: 荣汇 时间: 2017-7-12 10:04

现各种商品网上这样宝那样宝都能买到，所以实休店不好做，而户户通在网上就不好买了，买了也不可靠，这么好的赚钱机会怎不好好把握呢，还要低价乱搞。

作者: wzqwangjin 时间: 2017-7-12 14:29
本帖最后由 wzqwangjin 于 2017-7-12 14:30 编辑

荣汇发表于 2017-7-12 10:04
现各种商品网上这样宝那样宝都能买到，所以实休店不好做，而户户通在网上就不好买了，买了也不可靠，这么 ...

一语惊醒梦中人，这是最现实的，万能的m宝的确解决了不少问题，唯独户户通不见踪影，这就是和其他商品最大的不同。大家可以考虑一下，借鉴一下。

作者: 曹县户户通专营 时间: 2017-7-13 13:54

四龙户户通专营发表于 2017-7-10 12:42
就是给客人一定心丸，除了厂家，真正机器坏啦，大多都朿手无策

放到999频道上如果没有显示E04是授权丢失，如果仍然显示E04

作者: 曹县户户通专营 时间: 2017-7-13 13:55

四龙户户通专营发表于 2017-7-10 12:42
就是给客人一定心丸，除了厂家，真正机器坏啦，大多都朿手无策

放到999频道上如果没有显示E04是授权丢失，如果仍然显示E04

作者: PANDA2017 时间: 2017-7-13 17:24
电话致客服，三分钟后搞定

作者: wljd 时间: 2017-7-13 18:45
电源板的故障可以，主板的模块异常1234，老版本改免，6105S主芯片目前只换过一个，自己的一年免费，超一年的20+，不是自己的50+

作者: PANDA2017 时间: 2017-7-13 21:12
电源板修一个所费工时，大于换一个新的成本，

作者: 衡阳县户户通 时间: 2017-7-13 21:24
讲信誉，讲原则，对得起用户，看得起自己

作者: 荣汇 时间: 2017-7-18 12:07
低价销售的不知拿什么讲信誉，讲原则，出了问题只有赖。讲信誉，讲原则都是用钱的。

作者: 北湾户户通专营 时间: 2017-7-18 12:49
谁能保证自己把户户通能卖到多远，把一件小事情，放大无限远，外国飞机没有你作售后，天上照样天天飞，就你重要，经销商厂家都活的好好的，自已充什么大个儿？

作者: wzqwangjin 时间: 2017-7-18 13:27

北湾户户通专营发表于 2017-7-18 13:13
美的大公司把红土锅当紫砂锅给用户卖，他们不知道信誉重要？这个世界需要大象一起来活，才精采，要有大饭店 ...

嗯，不是没有道理，

作者: wzqwangjin 时间: 2017-7-18 13:28
有时想想有些用户也是欠揍，不忽悠他不行，过老实了你站在他的位置为他着想他倒还不领情的。

作者: 天峨龙腾 时间: 2017-7-18 13:54

有道理。

作者: PANDA2017 时间: 2017-7-19 14:02

北湾户户通专营发表于 2017-7-18 13:13
美的大公司把红土锅当紫砂锅给用户卖，他们不知道信誉重要？这个世界需要大象一起来活，才精采，要有大饭店 ...

卖锅时，不要承诺过多不实要求，马善任人骑，人善任人欺，沉着稳定，只尽到收款所应尽的义务。

作者: 北湾户户通专营 时间: 2017-7-20 23:13
户户通售后服务进入一个怪圈子，干的苦力活，操的卖白粉的心，安锅人太勤快，部分用户太难缠，总之主要还是我们自己太称能，给用户养成臭毛病，特别是偶次要求服务的，坚决问清毛病出处，对于毛病叙述不清和信号源都弄不请的用户，让他把机器拿到店里来处理，告诉他售后的范围，不要包揽不属于自己范围内的义务，卖个百把元的东西操那么多心，那卖个千把元的东西还活不？

mmexport1500126277877.jpg (28.24 KB, 下载次数: 307)

作者: 北湾户户通专营 时间: 2017-7-20 23:20
特别强调，让用户把机器拿应里来处理，就是明确责任与义务，超出部分要收费，百分之八十用户一听收费，都会知趣而退，不信可试一下子哟。

作者: hutianpu 时间: 2017-7-21 07:21

fdhcb 发表于 2017-7-10 21:18
楼主只是站在代理商的角度！利润高低无所谓，做量同样有钱赚.售后厂商一换了之，确实说得很硬气。试问楼主 ...

说得不错。

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