众志成城、万众一心，踏实做好直播卫星户户通的售后服务工作

在全国防止疫情发展的关键时期，我们作为户户通从业人员，能够做的就是保障户户通用户能够正常收看电视节目，让农村群众及时了解疫情发展情况。

当近期用户家户户通出现故障时，应首先采取电话、微信指导远程解决，用户可以就近联系安装工、也可咨询卫星直播中心公众号或北斗户户通客户服务公众号。在有些故障必须上门才能解决时，一定要佩带口罩。

                             1月27日某安装工佩带口罩上门调星

实际现在很多省的各村庄已设置路障和劝返点，外面人无法进村，安装工可能无法上门调试维修。

在非常时期，我们也要遵循规定，共同打好疫情狙击战。当不能上门解决故障时，应多些耐心，尽量使用电话和微信指导用户解决，实在无法解决，根据当地疫情防控级别，听从当地指挥，等疫情过去后再上门解决。