随着春节返乡流的增加，咨询户户通E04未授权的用户越来越多

春节临近，流动人员陆续返乡，户户通开机率增加，咨询E04的客户呈现几何级增长。一些经常不在家、不开电视的户户通用户，开机后会发现电视画面出现“E04 对不起，该频道未授权”的提示。

E04问题主要原因？

户户通机顶盒加密授权会定期更新，用户长时间不开机会造成授权丢失,开机时间过短会错过接收或没有接收完整的授权更新指令，电视屏幕即会出现“E04，对不起，该频道未授权”的黄色提示框，无法正常收看。

E04问题预防措施？

每两个月内至少加电开启机顶盒收看电视一次，时间不少于4.5个小时，即可避免“E04，该频道未授权”现象的发生。

E04问题解决方法？

方法一：请保持机顶盒开机并耐心等待，大多数用户在45分钟内即可恢复，少数用户可能需要等待更长时间，但一般不会超过4.5个小时。

此种方法只要开机等待即可，什么都不用操作，但用时较长。

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方法二：对于用户来说，可以拨打卫星直播中心服务热线4000166666，选择0人工客服，告知客服智能卡号，让客服帮助重新授权。

此种方法适合偶尔出现E04的用户，打电话找客服人工解决。

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方法三：可以关注直播中心公众号（户户通官网扫描关注），利用微信发送重授权。

此种方法适合经常遇到E04的安装工，操作入口较深，不适合用户。

推荐指数（三颗星）

方法四：编辑短信 04#加密卡卡号 发送到01067689456.

此种方法普遍反映已不太管用，经常无法授权。

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